“2221890，崔嬢嬢热线一拨就灵。”

6月12日，忙碌的崇义社区便民服务中心迎来了一位77岁的高龄老人。一走进服务中心，老人便和工作人员亲切交谈起来，感谢之情溢于言表。

老人名叫阮兆琼，家住龙泉街道公园路社区，上周家里的洗衣机坏了，她抱着试一试的态度，拨打了卡片上的崔嬢嬢热线电话，虽然不在一个社区但却得到了及时帮助，她心里十分高兴，今天特意过来感谢工作人员。而像她一样，通过热线得到及时帮助的人还有很多，家住枫园路的80老人张光惠就是其中一个。

她告诉记者：“我家就是水管的问题，随后我就打电话给他们就热情的帮我解决了这个问题，太好了有这个热线电话，真太好了。”

崇义社区是昭阳城区的一个老城区，临街商铺林立、驻区单位众多，居民数量大。为了进一步整合辖区内各项资源，切实维护群众利益，帮助辖区居民解决困难，崇义社区利用一个月的时间深入走访调研，了解了90%以上商户、住户的需求和困难，于2014年5月开通了崔嬢嬢便民服务热线，通过整合社区各种资源进行转接服务，只要拨打电话就可以处理各种问题，十分方便群众。

说起热线的取名，崇义社区党委书记崔刚敏满脸笑容：“老百姓在我们这里进社区大门都会习惯性地叫我“崔嬢嬢”，因此社区就把服务热线取名为崔嬢嬢热线。我们的口号就是2221890，一拨就灵。当时（刚开通热线）不能用手机，用的是一个无线座机，工作人员每天都要提到家里。现在通过多方协调，在电信政企部门的关心下，采用了手机24小时开通服务。”

为了使服务热线有效运转，切实发挥作用，崇义社区每天安排工作人员负责接听电话，并对热线来电情况、问题解决情况、服务质量、工作流程进行记录，实行全天轮班制度和督办回访制度，通过热线帮助群众的服务事项办结率达到百分之百。

目前，崔嬢嬢热线整合了崇义社区辖区范围内20多家个体资源，服务事项包括政策咨询、政务服务、家政服务、家电维修社区环境治理等八项内容，并协同社区小组深入细致开展服务工作，切实帮助解决群众困难。

下一步，社区将以便民服务热线为支撑，全方位开展了服务工作，切实把崇义社区打造成和谐文明、团结向上、共谋发展的示范家园。

崔刚敏表示：“今后，我们社区工作人员要继续坚持“不忘初心、放得始终、服务百姓”的理念，不仅要把维护群众利益的事放在心上，更要付诸行动，为民排忧解难，让社区和百姓亲如一家。”